服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)_天津市嘉旭物流有限公司

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾：

（一）企業(yè)對(duì)我司高標(biāo)準(zhǔn)的需求，嘉旭將按照以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行。

(1)我司指定一位項(xiàng)目主管專門(mén)負(fù)責(zé)貴司運(yùn)輸項(xiàng)目，提供24小時(shí)的全天候運(yùn)輸計(jì)劃、車(chē)輛調(diào)配、貨物追蹤等一體化服務(wù)。

(2)根據(jù)貴公司要求，遵循最安全的、最合理的運(yùn)輸方式和時(shí)間，提供最優(yōu)惠的價(jià)格，設(shè)身處地的為貴公司設(shè)計(jì)最低成本的物流服務(wù)方案，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上才能占有一定市場(chǎng)份額，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)滿足貴公司最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(3)提供安全、可靠的運(yùn)輸車(chē)輛，協(xié)助貴司做好運(yùn)輸計(jì)劃、裝車(chē)卸車(chē)。

(4) 及時(shí)反饋運(yùn)輸途中的各種狀況，做到對(duì)貨物的隨時(shí)跟蹤、查詢，掌握貨物運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程。

(5)提供個(gè)性化物流服務(wù)，制定科學(xué)規(guī)范的操作流程。我司自成立以來(lái)開(kāi)始設(shè)計(jì)并不斷完善業(yè)務(wù)操作規(guī)范，并納入了公司的程序化管理。對(duì)所有業(yè)務(wù)操作都按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的工作和管理程序進(jìn)行，先后制定了貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等工作標(biāo)準(zhǔn)操作程序，每位員工、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都按照設(shè)定的工作程序進(jìn)行，使整個(gè)操作過(guò)程井然有序，提高服務(wù)質(zhì)量，減少了差錯(cuò)，杜絕事故的發(fā)生。

(6)充分發(fā)揮我司運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)5年的建設(shè)，我司擁有了比較齊全的貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送的設(shè)施設(shè)備及信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了輻射范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，這是我司發(fā)展物流服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)。

（二）、異常處理

（1）如貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)異常情況，第一時(shí)間通知甲方，并做好相應(yīng)的跟進(jìn)處理。

（2）由于車(chē)輛故障造成不能正常運(yùn)輸?shù)模谝粫r(shí)間安排車(chē)輛替換，保證運(yùn)輸正常進(jìn)行。

（3）由于乙方自身原因造成貨物延期的，延期一天按照運(yùn)費(fèi)的5%扣除。

（三）、結(jié)算業(yè)務(wù)

（1）我方保證回單次月底前返回。

（2）本公司開(kāi)具抵扣11%的公路運(yùn)輸發(fā)票。

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